售后服务

售后政策

一、服务承诺：
自您签收商品之日起7日内，如商品存在非人为质量问题，将为您提供一次免费退换货服务。

二、服务办理：
1.如果您对所购买的商品有任何不满意，请先联系商家办理退货事宜。

2.为确保顺利退换货，寄回商品前，请先和客服人员沟通确认。

三、退换货规定：
1.一张订单，如商品存在非人为质量问题，7天内为您提供一次免费退换货服务。

2.请您确保退换货时，商品的各种包装及吊牌完整，不影响二次销售。另外，由于商品的特殊性，已使用的商品不予退换。

3.如您在购买时索要过发票，退换货时请将发票一同寄回，如发票丢失将无法办理退换货，请您妥善保管发票。

4.在您进行退换后，根据您退换货的具体产品及积分规则您的账户积分将会相应增减。

5.图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有一定色差， 一切请以实物为准。

6.商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下，请您与客服联系。

7.以上说明为商品基本退换货原则，部分特殊商品例外，特殊商品退换货规则将在网站页面特殊说明，请您仔细查看。

退款说明

1、所退还的商品符合规定退货时限（协商同意退货后起7-15日内），返回仓库，在验收合格后，进行退款。

2、如订单使用了优惠券/积分，退款后均会统一返回网酒网账户。

3、如订单中使用了优惠劵，那么在订单全部退货时，其订单中使用的优惠劵在退货成功后会立即返还到您的账户中；如订单中使用了优惠劵，在其申请部分退货退款时，已使用的优惠劵将全部扣除，不予返还。

4、发生退货时，所购商品所赠送的积分，商城将于退款时同步从您的积分账户里扣除。

返修/退换货

一、货物验收：
(1)货物在发出前会经过检验确保包装和产品完好无损，所以您在收到货物时，请按照订单和装箱单中的产品型号和数量当着快递人员的面验收，验收货物包装及产品完好无损后确认收货。

(2)如果本人因故无法签收而找人代签的，请务必让代签人完全了解签收的程序，货物一旦签收，快递或货运公司将不会承担因为运输过程中的失误而导致货物损坏或丢失等责任。

(3)如签收后，发现商品破损，请积极和商家进行沟通处理。

二、返修/退换货：
(1)平台所售商品都是原装正品行货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。平台将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

(2)自购买之日起7日内（以订单日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以到厂商官网查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

(3)因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，运费客户自行承担。

(4)无法通过商家维修，或者维修过程中出现困难，可申请平台商家和平台客服协助售后处理。